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등급별 호텔 서비스 기준

등급별 결정은 서비스 상태, 객실 및 부대시설의 상태, 안전 관리 등에 관한 법령 준수 여부에 따라 이루어지며, 심사기관에서 등급별 시설 기준 및 현장평가와 암행평가에 대한 심사를 통해 결정한다. 국내 별 등급제도의 등급결정 신청 절차, 평가 기준, 평가 방식 등은 호텔 등급결정 홈페이지(www.hotelrating.or.kr)에서 확인할 수 있다.

5성급 호텔

최상급 수준의 시설과 서비스를 제공하며, 고객에게 최고의 맞춤 서비스를 제공하는 호텔. 호텔 로비는 품격이 있고, 객실에는 품위 있는 가구와 뛰어난 품질의 침구와 편의용품이 완비되어야 함. 비즈니스 센터, 고급 메뉴와 최상의 서비스를 제공하는 3개 이상(직영･임대포함)의 레스토랑과 대형 연회장, 국제회의장을 갖추고, 24시간 룸서비스가 가능하며, 피트니스센터 등 부대시설과 편의시설을 갖춘 호텔.

4성급 호텔

고급 수준의 시설과 서비스를 제공하고, 고객에게 맞춤 서비스를 제공하며, 호텔 로비는 품격이 있고, 객실에는 품위 있는 가구와 우수한 품질의 침구와 편의용품이 완비된 호텔. 비즈니스 센터, 고급 메뉴와 서비스를 제공하는 2개 이상(직영･임대포함)의 레스토랑. 연회장, 국제회의장을 갖추고, 12시간 이상 룸서비스가 가능하며, 피트니스센터 등 부대시설과 편의시설을 갖춘 호텔.

3성급 호텔

청결한 시설과 서비스를 제공하는 호텔로서 고객이 수면과 청결 유지에 문제가 없도록 깨끗한 객실과 욕실을 갖추었으며, 다양하게 식사를 해결할 수 있는 1개 이상(직영･임대포함)의 레스토랑을 운영하고, 로비와 라운지 및 고객이 안락한 휴식을 취할 수 있는 부대시설을 갖추어 고객이 편안하고 안전하게 이용할 수 있는 호텔.

2성급 호텔

고객이 수면과 청결유지에 문제가 없도록 깨끗한 객실과 욕실을 갖추었으며, 식사를 해결할 수 있는 최소한의 부대시설을 갖추어 운영되는 안전한 호텔.

1성급 호텔

고객이 수면과 청결유지에 문제가 없도록 깨끗한 객실과 욕실을 갖추고 있으며, 조식이 가능한 안전한 호텔.

호텔 등급의 국제 기준

외국의 경우 나라와 호텔 체인 간 차이가 많아 일률적인 기준을 정하기는 쉽지 않으며, 호텔 등급에 대한 국제적인 기준도 존재하지 않는다. 해외에 6성급, 7성급이라고 알려진 호텔이 있으나, 실제로 6~7성급을 분류하는 기준은 없으며, 더 고급스러운 호텔임을 강조하는 수사일 경우가 많다. 미국에는 별 등급과 다이아몬드 등급 등 두 가지 종류 이상의 기준이 적용되며, 등급 간의 기준도 일정하지 않다. 영국, 프랑스, 스페인은 별을 기준으로 한 등급제를 실시하고 있으나 각 나라의 기준이 동일하지는 않다.

유럽 여러 나라의 호텔 업계에서는 호텔스타협회(Hotel Stars Union)를 중심으로 표준화를 추진하고 있다. 독일, 벨기에, 룩셈부르크, 스위스 등 16개 이상의 유럽 국가에 있는 호텔들이 참여하고 있는 이 협회에서는 자체적으로 마련한 등급 기준을 제시하면서, 국가별 호텔 정보를 제공하고 있다.